Politica de Rambursare
Cum sunt gestionate rambursările, chargebacks-urile și disputele de facturare.
1. Eligibilitate generală la rambursare
Cererile de rambursare sunt evaluate față de criteriile politicii: starea livrării, dovezi de defect/falsă reprezentare și obligații legale aplicabile.
Pentru bunuri digitale cu acces imediat, rambursările sunt de obicei limitate dacă nu există un defect verificat, nepotrivire materială, fraudă sau o cerință legală.
2. Ferestre standard de timp
Trimite cererile de rambursare prompt de la data comenzii. Cererile tardive pot fi refuzate când dovezile nu pot fi verificate fiabil.
Anulările abonamentelor opresc reînnoirile viitoare; perioadele de facturare finalizate rămân nerambursabile.
3. Chargebacks și fraudă
Chargebacks-urile pot duce la revocarea drepturilor, restricții de cont și înregistrări de investigație anti-fraudă.
Dacă un chargeback este inversat sau rezolvat, accesul poate fi restaurat pe baza rezultatului cazului.
4. Credite wallet și solduri store
Acolo unde este aplicabil, rambursările aprobate pot fi returnate ca credit wallet conform metodei de plată, setărilor platformei și reglementărilor locale.
Gestionarea creditului wallet urmează verificări anti-abuz și de conformitate.
5. Cum să soliciți o rambursare
Deschide un tichet de suport la facturare, include detaliile comenzii și atașează dovezi relevante (jurnale de eroare, pași de reproducere, capturi de ecran).
Trimiterea de dovezi complete ajută la reducerea timpului de rezoluție.