Politique de Remboursement
Comment les remboursements, rétrofacturations et litiges de facturation sont gérés.
1. Éligibilité générale au remboursement
Les demandes de remboursement sont évaluées selon les critères de politique : statut de livraison, preuves de défaut/fausse représentation et obligations légales applicables.
Pour les biens numériques avec accès immédiat, les remboursements sont normalement limités sauf en cas de défaut vérifié, d'inadéquation matérielle, de fraude ou d'exigence légale.
2. Fenêtres de délais standard
Soumettez les demandes de remboursement rapidement à partir de la date de commande. Les demandes tardives peuvent être refusées lorsque les preuves ne peuvent pas être vérifiées.
Les annulations d'abonnement arrêtent les renouvellements futurs ; les périodes de facturation complétées restent non remboursables.
3. Rétrofacturations et fraude
Les rétrofacturations peuvent entraîner la révocation des droits, des restrictions de compte et des enregistrements d'investigation anti-fraude.
Si une rétrofacturation est inversée ou résolue, l'accès peut être restauré selon le résultat du dossier.
4. Crédits portefeuille et soldes
Le cas échéant, les remboursements approuvés peuvent être retournés sous forme de crédit portefeuille selon la méthode de paiement et les réglementations locales.
La gestion du crédit portefeuille suit des vérifications anti-abus et de conformité.
5. Comment demander un remboursement
Ouvrez un ticket de support sous facturation, incluez les détails de la commande et joignez les preuves pertinentes.
Soumettre des preuves complètes aide à réduire le délai de résolution.