Erstattungsrichtlinie
Wie Erstattungen, Rückbuchungen und Abrechnungsstreitigkeiten behandelt werden.
1. Allgemeine Erstattungsberechtigung
Erstattungsanfragen werden anhand von Richtlinienkriterien bewertet: Lieferstatus, Mangel-/Fehlarstellungsnachweise und anwendbare rechtliche Verpflichtungen.
Bei digitalen Waren mit sofortigem Zugang sind Erstattungen normalerweise begrenzt, es sei denn, es gibt einen verifizierten Mangel, eine wesentliche Fehlarstellung, Betrug oder eine gesetzliche Anforderung.
2. Standard-Zeitfenster
Reiche Erstattungsanfragen zeitnah ab deinem Bestelldatum ein. Späte Anfragen können abgelehnt werden, wenn Beweise nicht zuverlässig verifiziert werden können.
Abonnementkündigungen stoppen zukünftige Verlängerungen; abgeschlossene Abrechnungszeiträume sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder nach Richtlinienprüfung genehmigt.
3. Rückbuchungen und Betrug
Rückbuchungen können zur Rücknahme von Berechtigungen, Kontobeschränkungen und Anti-Betrugs-Untersuchungsaufzeichnungen führen.
Wenn eine Rückbuchung rückgängig gemacht oder gelöst wird, kann der Zugang basierend auf dem Fallergebnis wiederhergestellt werden.
4. Wallet-Credits und Store-Guthaben
Wenn zutreffend, können genehmigte Erstattungen je nach Zahlungsmethode, Plattformeinstellungen und lokalen Vorschriften als Wallet-Guthaben zurückgegeben werden.
Die Wallet-Guthaben-Handhabung folgt Anti-Missbrauch- und Compliance-Prüfungen.
5. So beantragst du eine Erstattung
Öffne ein Support-Ticket unter Abrechnung, gib Bestelldetails an und füge relevante Beweise bei (Fehlerprotokolle, Reproduktionsschritte, Screenshots).
Das Einreichen vollständiger Beweise hilft, die Lösungszeit zu verkürzen.